¿ES USTED VICTIMA DE LA VAGUEDAD O UN CAMPEON DE LA CLARIDAD?

 

¿Es usted víctima de la vaguedad o un campeón de la claridad?

Se estima que nuestro cerebro recibe información a través de nuestros sentidos que resulta en unos cuatro mil millones de impulsos neuronales por segundo. De estos cuatro mil millones de piezas de información, sólo somos conscientes de unas 2.000. Eso es solo el 0,00005%.

Te está pasando ahora mismo. Apuesto, hasta que lo menciono ahora, que no eras consciente de la sensación de tu ropa en tu piel. O esté atento a los ruidos de fondo. O bien, tenga en cuenta el objeto que se encuentra justo dentro de su visión periférica. Hasta que los mencioné, estabas prestando toda tu atención a otra cosa.

Si tuviera que estar completamente consciente de toda la información que recibe todo el tiempo, probablemente se sentiría tan abrumado que no podría funcionar. La información no deseada se filtra mediante un proceso de eliminación, distorsión y generalización. Este proceso de filtrado está impulsado en gran medida por nuestras creencias sobre cómo son las cosas en ese momento.

Si bien esto puede ser de gran ayuda para evitar que nuestros cerebros exploten, puede llevarnos a hacer suposiciones sobre situaciones determinadas que podrían no ser útiles para nosotros; fácilmente podemos convertirnos en víctimas de la vaguedad que aceptamos como un hecho.

Para empeorar las cosas, cuando nos comunicamos con otros, transmitimos nuestras suposiciones, con la suposición adicional de que el destinatario hace las mismas suposiciones. Nuestras suposiciones crean brechas en nuestra comunicación que esperamos que la otra persona llene con la MISMA comprensión. Con demasiada frecuencia, debido a nuestras suposiciones, no cumplimos con lo esperado.

A continuación se muestran algunos ejemplos de vaguedad. ¿Qué suposiciones está haciendo cuando las interpreta?

Ve y sube la moral en el equipo

Asegúrese de que aprecien plenamente nuestros esfuerzos.

Dedique más tiempo a las relaciones con los clientes

Ser un campeón de la claridad

En primer lugar, para ser un campeón de la claridad, debes reconocer que la comunicación está llena de suposiciones. Un campeón de la claridad reconoce las trampas de la suposición tanto como orador como como oyente.

Como oyentes, son muy conscientes de la siguiente frase:

El significado de tu comunicación es la respuesta que obtienes.

Como tal, un Campeón de la claridad asume la responsabilidad de garantizar que su comunicación se entienda completamente.

Como oyentes, reconocen que a menudo interactúan con Víctimas de la vaguedad y toman medidas para evitar el descenso de un Campeón de la claridad asegurándose de que comprenden completamente la intención de la comunicación detrás de las palabras que escuchan.

Una buena forma de asegurar la comprensión es obtener señales sensoriales que proporcionen la evidencia del resultado deseado futuro exitoso.

En respuesta a las vagas declaraciones anteriores, un Campeón de la claridad preguntaría algo como:

Y cuando haya subido la moral en el equipo, ¿qué os hará saber que se ha hecho bien?

¿Qué es lo que les hará saber que nos esforzamos de una manera que debería ser reconocida?

Y cuando dediquemos más tiempo a las relaciones con los clientes, ¿qué verá y oirá?