Pregunta: Soy propietario y dirijo una empresa, pero a veces faltan mis habilidades de liderazgo. Mi equipo senior se refiere a mí como el Sr. Softy, porque no disciplino a quienes infringen las políticas de la empresa. Estoy teniendo dificultades especiales con mi vicepresidente de ventas. Si bien genera nuevas cuentas, las ingresa de manera incorrecta constantemente y causa todo tipo de problemas para el personal de producción. Mi equipo me sigue diciendo que lo despida, pero no estoy seguro de qué decir. ¿Cómo lo hago responsable sin despedirlo o amenazarlo con despedirlo?
Respuesta: ¡Felicitaciones! Ya está demostrando una gran sabiduría de liderazgo al buscar soluciones además de la amenaza de perder el empleo. De todos modos, la responsabilidad que desea nunca se desarrollaría a partir de disparar o amenazar con disparar. Los líderes excepcionales generan responsabilidad y empoderan a sus empleados haciéndoles preguntas. Mi filosofía de liderazgo es preguntar, no contar. Aunque ha identificado al vicepresidente de ventas como causante de los problemas actuales, asegúrese de tener todos los hechos. Esta podría ser una gran oportunidad para que desarrolle la responsabilidad no solo en este empleado, sino en todos sus empleados.
Sugiero celebrar una reunión de toda la empresa, centrada en el panorama general de cómo se procesan las órdenes de venta. Use la situación con el vicepresidente de ventas como ejemplo y pregunte: ¿Es esta orden representativa de cómo funciona esta empresa? O todos estarán de acuerdo, o se producirá una discusión interesante entre las partes en desacuerdo. A veces, su papel como líder es mantenerse fuera del medio y simplemente facilitar. Es probable que los gerentes de sus diversos departamentos comprendan los hechos mejor que usted, y está perfectamente bien admitirlo. Ingrese a la reunión con la mente abierta. Incluso si sus empleados comienzan discutiendo y señalando con el dedo, eventualmente trabajarán con los hechos. Es posible que deba salpicar la conversación con preguntas, pero trate de no dar respuestas.
Una vez que el grupo haya identificado el problema real y las personas involucradas, comience a discutir las soluciones. Pregunte simplemente, ¿cómo le gustaría resolver esto? Incluso si tiene soluciones en mente, un gran liderazgo requiere que confíe en otros para desarrollar sus propias respuestas. Dado que esta es la primera vez que se ha sometido a este proceso, le sugiero que permanezca en la reunión. Continúe haciendo solo preguntas y, si se le pide su opinión, absténgase de darla. Recuerde a sus gerentes que confía en ellos para administrar sus departamentos y ganar dinero para su empresa, por lo que seguramente confía en ellos para resolver problemas, como este. Inicialmente, todo este proceso puede llevar mucho tiempo y resultar frustrante para todos los involucrados. ¡Tenga la seguridad de que se está moviendo en la dirección correcta! Sus empleados pronto se volverán más energizados a medida que se sientan empoderados, y el tiempo valdrá la pena. Al final de este proceso, usted también encontrará su poder y se dará cuenta de que construyó la responsabilidad simplemente haciendo preguntas. Recuerde: pregunte, no lo diga.
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